Стуки в рулевой системе

[fluence LE]

Писал уже в этой ветке, что стук стал проявляться сразу после покупки авто.
При пробеге 600 км обратился к своему ОД. Приемщик категорически "не смог" услышать стуки в рулевом.

Обращался к ним еще три (!) раза, с одинаковым результатом - "в вашем автомобиле неисправностей не обнаружено".

Поехал к другому ОД, их вердикт - замена рулевого вала по гарантии.
Езжу теперь без стуков и дребезжания.

Что хотел мой ОД - не пойму. Для чего было так настойчиво и упорно отказывать мне в гарантийном ремонте? Тем более, ремонт явно не единичный по стране, проблема должна быть знакома.
Большой и горячий им привет передаю!