Лёха, Эти телефонистки... . Ни разу не было, что бы они все верно говорили. У нас вообще записали на ТО, приезжаем, а нас в записи нет. В итоге что записывались, что не записывались. Т.е. Получается мы могли без записи так же приехать и сказать, что записывались на такое то время, было бы тоже самое)))

Сегодня прошел ТО 3 в АЗР.
Запись на 10:30 приехал чуть раньше - приняли без вопросов.
Все как обычно - мастер-приемщик, мойка, осмотр, работа, оплата....
Ставлю 4 по 5ти бальной шкале. 2 минуса - не комфортная зона ожидания,
ненавязчиво предложили пару ненужных операций - отказался.
В общем все хорошо, спасибо!

Имел опыт общения с данным дилером. Машина дергалась на холодную, взяли на диагностику днем через 3 часа позвонили сказали проблему не находят. Приехал забирать содрали 500 рублей непонятно за что и сказали машину надо оставлять чтобы с ней с утра разбирались когда проблема проявляется. Через 2 недели привез машину оставил на ночь, днем позвонили сказали что проблему вроде как нашли но как то без уверенности (поменяли прокладку под дросельной заслонкой по гарантии) + рекомендовали заменить свечи (что я и сделал) и сменить топливо (так и сделал) итог: на холодную так же дергается. На вопрос о 500 рублях ответили ну мы их не как вернуть не можем и скидку не сделаем.

Итак, как я ранее писал, что после прохождения первого ТО в АЗР вылезла проблема с подушкой безопасности. К тому же я нашел 2 шурупа, но это уже когда уехал от них. До этого год катался не зная никаких проблем! Ездил я с этой проблемой в АЗР 3 раза, указывал на эту проблему (уж молчу про магнитолу, что мп3 не читает), никакого толку, каждый раз говорят, что все хорошо, клема была плохо подсоединена, теперь все хорошо. Но по прошествии времени опять вылезала ошибка подушки. Потом я заметил закономерность, что при регулировки руля (вверх, вниз и по вылету) именно после этого вылезает ошибка. Казалось бы как так? Ведь на обычном плановом ТО в руль залезать не должны!
Итак, в АЗР я решил уже не обращаться. А записался куда поближе к дому. В автомир. Там мастера увидели ошибку, что то там смотрели, и сказали, что я разбирал руль!))) Там вдобавок не хватало двух шурупов.
Я говорю у меня нет таких знаний, что бы лезть туда!))) Ну и рассказал, что уже обращался в Азр с этой проблемой. В итоге в автомире заказали мне деталь, кольцо какое то для руля, не шарю в этом. Ждать до месяца.

Вывод:
При прохождении первого ТО в АЗР моторс, мы с супругой просили находится в ремзоне. Нам разрешили, но не дали даже стульчика, что бы присесть. Стоя тяжко все это дело смотреть, посмотрели где то половину процедуры и пошли отдыхать в клиентскую зону. Мастер как раз начинал менять салонный фильтр. Далее я подозреваю, что мастер в попыхах начал разбирать рулевое колесо, и менять новенькие детали ( а машина на тот момент всего 12 тыс прошла) на старые и как выяснилось неисправные. В торопях забыл прикрутить 2 шурупа и сдал авто.
Итак, вопрос. Что делал мастер в рулевом колесе при прохождении планового ТО???
При 3-х обращениях, мастера как слепые котята якобы ничего не видят, и говорят, что вот теперь все хорошо)))
Больше года прошло с того момента, но все тайное становится явным. Стоило один раз появится не в АЗРе и сразу проблема выяснилась, и магнитола под замену без проблем. Очень жалею, что повелся на рекламу. Здесь на форуме неплохо прорекламировали АЗР. И очень жалею, что поперся опять же в АЗР делать второе ТО. Больше туда ни ногой!
И хочу предостеречь остальных, кто хочет обратиться в АЗР. Там абсолютно ленивые мастера, не хотят возиться с гарантийными случаями. К тому же подозреваю, что воруют новые детали машины, и подсовывают старые. При обращении с проблемой никакие бумаги на руки не дают, все на словах. В общем как будто не к официалам приехал, а в хач-сервис.

Уже тоже наступал на эти грабли.. Мои рекомендации те же, что и у Djak.

Поддерживаю коллеги! Тоже имел опыт общения с данным сервисом, о чем отписывался здесь. Мои отзывы были названы клиентским экстремизмом.

Прям форум клиентов-экстремистов какой-то :lol:

Очень странно....я была довольна ими....ну теперь уж это не мой диллер, не мне к ним ездить...мне нравился и салон и обращение и по гарантии мне все хорошо делали...в отличие от major, что не скажешь - это не гарантийный случай...

Ну фиг его знает.... проходил 2ТО там вроде все ровно писал выше, есть конечно недочеты но что бы косяки, не заметил.
Люди с форума авторитетные пишут Камчадал sba свои отзывы, во всяком случае для меня
Сейчас на ТО-3 нужно через 1000 км ехать, хотел опять к ним... да и к нашему клубу там хорошо относятся, да и скидка есть и машину там хотел брать, ценник хороший давали но выбрал другую модель...
А что скажет АЗР... приглашаете на 3 ТО в рем. зону? Реабилитироваться будем? )))
а фото отчет с меня, но чур справедливый и независимый для всего форума....

Присоединяюсь к вопросу. Может пора уже как у многих неофициалов камеры в ремзоне и монитор в зоне ожидания поставить? И владельцам хорошо, и мастерам не мешают.

Добрый день! Большое спасибо за Ваши комментарии. Приношу извинения за отсутстствие кресел в ремзоне. Она у нас слишком маленькая. В дальнейшем при проявлениях какого-либо недопонимания в работе с мастерами или инженером по гарантии прошу обращаться в личку данного форума.
Обращаю внимание всех форумчан! Ваше мнения очень важно для нас!!! Мы ничего не скрываем и ЛЮБОЙ наш клиент может находится в ремзоне столько сколько сам пожелает. Менять "ВАШИСТАРЫЕ" (прошу оставить в данном написании) детали на наши нам нет ни какого смысла, да у нас их и нет!!!. Все детали, которые мы меняем - возвращаются к Вам. Детали, замененные в рамках гарантии - на завод.
По-поводу ленивых мастеров, позвольте с Вами не согласиться. У нашей компании достаточно хорошая репутация как на данном форуме, так и в автобизнесе в целом. Все документы выдаются как при приеме, так и при выдаче каждого автомобиля. Но к сожелению я наблюдаю, что нашим клиентам документы не нужны. Подписали и забыли. Поэтому данный факт я считаю искаженным.
Еще раз ВСЕМ форумчанам!!!! Ждем Вас в "АЗР Моторс".

---------- Сообщение добавлено в 11:21 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 11:15 ----------

Добрый день! Приезжайте. Условия для форума стандартные. Нам скрывать не чего. В ремзону - пожалуйста!!! Справедливый фотоотчет - двумя руками "ЗА"

Мне повезло, что у меня есть знакомый механик;), куда он туда и я (Муса.., RTDS....)

АЗР МОТОРС, Ну так вопрос остается открытым. Что мастер забыл в рулевом колесе при прохождении планового ТО-1??? Да и забыть прикрутить 2 шурупа, уже полная безответственность!

---------- Сообщение добавлено в 12:12 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:10 ----------


А что толку? На камеру все белые и пушистые.

---------- Сообщение добавлено в 12:16 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:12 ----------

АЗР МОТОРС, Кстати! Если нечего скрывать, и разрешается снимать! То почему мне отключили регистратор в машине при втором ТО, и сказали, что снимать якобы у нас нельзя???)))
Вот, еще вопросик появился)))

С Ваших слов, это было год назад. За эксплуатацию в данный период могло случиться что угодно. Кольцо аэрбега (деталь, заказанная по гарантии) имеет гарантию всего срока автомобиля (без ограничений). Менять ее без Вашего уведомления нет смысла!!! Ответьте на вопрос "ЗАЧЕМ?". Да и для замены нужен в первую очередь компьютер для блокировки подушек. Механик туда просто так не полезет. Может получить "очки горнолыжника" (кто не знает - два большик синяка в районе глаз)
А камеры у нас и так есть. И я их постоянно просматриваю при возникновении вопросов.

---------- Сообщение добавлено в 12:34 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:22 ----------

Отлично!!! А если вдруг (ну представим) забыл колесо привернуть... Претензии ему предъявите или Муса....? Разборки в Чикаго?
Наверное, дилеру.
Господа, я Вас всех очень уважаю! Давайте быть честными!!! Обращайтесь на прямую, мы не скрываемся от Вас. По всем вопросам пишите в личку или клиентский отдел. Контакты на сайте http://www.azr-renault.ru/

---------- Сообщение добавлено в 12:40 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:34 ----------

[/COLOR]АЗР МОТОРС, Кстати! Если нечего скрывать, и разрешается снимать! То почему мне отключили регистратор в машине при втором ТО, и сказали, что снимать якобы у нас нельзя???)))
Вот, еще вопросик появился)))[/QUOTE]

Если у Вас отключили регистратор, то скорее всего это связано с проверкой АКБ. По условиям проверки все потребители должны быть отключены.

Нет смысла, ладно. Почему проблема возникла после ТО? Почему шурупы то не прикручивают? ))) Почему при обращении с проблемой, я сам говорил , что бы мне бумажку дали, что они провели какие то работы! Мне в ответ не пойми что отвечают, что мы не даем, все в норме можете езжать. Лишь бы выпроводить!
По той же магнитоле, которая без вопросов под замену в автомире, у вас же тянут кота за хвост. То мы перепрошили, теперь все ок. Я по дороге еду, опять еррор. Ну уже поздно, назад не поедешь. Про ошибку подушки, так вообще ниче не сделали. Вам надо всех этих жуликов повыгонять нафиг и сменить этот левый персонал!

---------- Сообщение добавлено в 13:00 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:57 ----------

[/COLOR][/COLOR]АЗР МОТОРС, Кстати! Если нечего скрывать, и разрешается снимать! То почему мне отключили регистратор в машине при втором ТО, и сказали, что снимать якобы у нас нельзя???)))
Вот, еще вопросик появился)))[/QUOTE]

Если у Вас отключили регистратор, то скорее всего это связано с проверкой АКБ. По условиям проверки все потребители должны быть отключены.[/QUOTE]

Эээ нет нет неееет!) Вы невнимательны! Мне именно запретили снимать, и сказали, что то типа регламента такого, что снимать нельзя!)))

Съемка на частной территории проводится с согласия собственника и лица участвующего в съемке. У Вас их согласие, хотя бы устное? Если нет - Вы нарушаете закон РФ.
По выдаче документов по ремонту - сбросте в личку гос номер автомобиля. Посмотрю по архиву работы, даты, рекомендации, подписи. Ну соответственно оценим работу мастеров.
Не нужно оскорблять людей, если Вы данного не можете доказать.

АЗР МОТОРС, Скинул в личку

Спасибо, разбираюсь. По результатам отвечу.

Всем привет!
Классика, две новости
:( С нового года у всех подорожало ТО в среднем на 8-10%
:) В компании ОД АЗР Моторс сейчас действует скидка на ремонт и з.ч включая ТО скидка 15%, так же членам клуба действует клубная скидка 10% (скидки не сумируются)
Итак как писал выше, сегодня прошел ТО-45 в АЗР.
Записался в понедельник на среду к 15 часам, время и дату выбирал сам. Прибыл в назначенную дату на 30 минут раньше. Оформление заказ-наряда и прием автомашины не более 10 мин заняло по времени все банально заполнение бумажек, на что жалуетесь итд и ее загнали на БЕСПЛАТНУЮ МОЙКУ включая ковры+ 20 мин. При приемке попросился в ремонтную зону, мне любезно дали согласие при условии соблюдения мной техники безопасности и что бы не сунул нос туда куда не надо))) а так же не мешал мастерам. Пройдя в рем зону мне показали где можно присесть или взять стул если устану, но я стойко с интересом провел все время возле подъемника и мастера.
Закипела работа пошагово:
- ДВС очистили от пыли и грязи с помощью сжатого воздуха, укрыли флюху фартуком.
- Проверка емкости АКБ без нагрузки и с нагрузкой, очистка и смазка клемы контактов
- Сняли передние колеса (при снятии диски прикипели к ступицам) после снятия, ступицы были обработаны корщеткой и смазаны.
- Очистка супортов, замер тормозных дисков и колодок (к следующей замене колодок подойдут диски)
- Снятие защиты картера, проверка диагностика ходовой перез, зад, ступичные подшипники, стойки, пыльники наконечников, рейки, приводав а также осмотр системы отработанных газов на предмет повреждений и разгерметизации.
- Замена масла (ребят в АЗР сливают масло через пробку! а не через отсос) так что деньги за прокладку сливной пробки не зря берут!
- Замена фильтра (все честь по чести резинку смазали и даже обработали спреем очистителем зону установки фильтра)
- Замена воздушного фильтра (кожух фильтра был продут от грязи воздухом)
- Замена фильтра салона (место установки было продуто вся грязь и листья были убраны с ковра ковер протерт)
- Долит антифриз
- Тщательный внешний осмотр ДВС на предмет потеков со всех сторон с фонарем.
Обращение по гарантии:
- Потертость руля начало не критичное (бесспорно признали гарантийным) от замены пока отказался т.к. еще сам не решил перетягивать или менять, в слкучаее с перетяжкой готовы отдать новую деталь на перетяжку и бесплатно потом установить.
- Ограничитель двери (признали гарантийным) замена наместе.
Резюмирую:
Никаких преград не заметил, по всем вопросам втч не штатным был получен ответ удовлетворяющий меня. Качеством проведенных работ доволен, оплаченной суммой с учетом скидки тоже. Достаточно гибкое и лояльное отношение к нашему клубу. Одним словом нареканий нет, это мой сервис.
Отдельная благодарность МЕХАНИКУ который производил обслуживание за чуткое внимание к каждой детали и ответственности подхода к делу.
Мастеру приемки в лице РУКОВОДИТЕЛЯ СЕРВИС-БЮРО Лысенко Сергею за беспрепятственный доступ в рем-зону и внимательный подход к клиенту при приемке и выдачи автомашины.
Мастеру (МЕНЕДЖЕРУ ПО ГАРАНТИИ) за гибкость в подходе решения гарантийного вопроса.
Вроде ничего не упустил, некоторый фото чуть позже
Всем минимальных поломок и только планового сервиса, АЗР успешного развития!

Вот этот тот АЗР, который я знаю, сам прошел там уже в общей сложности 8 ТО на 2-х авто! Если и возникали какие вопросы, то все всегда решалось...

Димон, ну они ж тебя знают, и ты с ними сотрудничаешь как бы. А я вот на первом ТО тогда сказал про флюенс клуб, приемщик на меня как на дурака посмотрел, и сказал, что ничего такого не знает, аж стыдно стало за себя, лучше б молчал.
Мне вот в автомире уже решили проблему с ошибкой подушки. 1 раз приехал, выявили проблему и заказали деталь, 2 раз приехал, деталь заменили! Все! Что еще нужно??? Вот это я понимаю, профессиональное отношение к делу!
А в АЗРе, мне только мозги прокомпостировали! И не сделали ничего в решении этой проблемы! Абсолютно ничего! Вот как так? 1раз, 2 раз, 3 раз, до бесконечности к ним можно обращаться по гарантийным случаям, и они только шпыняют тебя, и отнекиваются. А ТО да, это они с радостью примут. И то! Записать толком по телефону не могут! Приезжаю, говорю записан на столько то, а мне говорят вас в записи нет! Вот как не восхваляйте АЗР, но я почувствовал на себе, что это такое! К тому же уже есть с чем сравнить! А это уже аргумент!

Евгений, я там 2 ТО делал, клубная скидка без проблем, руль по гарантии за 2 недели из которых 10 дней новогодние, всегда моделька сыну перепадает :)
Приемщик сама обходительность.

Привет всем! Прошел ТО 30000 в АЗР. В целом рекомендую. Я доволен. Советую записываться именно к мастеру Дмитрию (есть с кем сравнивать)) все ТО у него делаю, все расскажет и подскажет) скидка 10%, дополнительно смазывал катушки зажигания и петли дверей, общая сумма 10 киллорублей...

Если не учитывать ценник в десятку, то вполне....

Делал ТО-30000 в АЗР. Понравилось.
Все, что попросил, продергали и проверили. Бесплатно.
Все аккуратно и быстро. Общее впечатление на 4 (на 5 - это там, где не стремно машину оставить в свое отсутствие)