Добрый день, Игорь.

Меня зовут Яна Шепило, я менеджер по работе с клиентами в компании «Авиньон».

Мы приносим, Вам, свои извинения за доставленные неудобства.
Сообщите мне, пожалуйста, дату и время Вашего приезда, а так же Ваши контактные данные, в ЛС. Мы обязательно разберёмся со сложившейся ситуацией.

С уважением,
Яна

Проходил ТО-1 5 июня в Автомире на дмитровке в Москве,пробег 14700 км. Без проблем провели в ремонтную зону,так что весь процесс ТО наблюдал сам,проверили ходовую, тормоза.Слесарь отвечал на все вопросы,сам рассказывал некоторые нюансы,например как снять катушки зажигания.Ребята работают молодые,славянской внешности. Также были решены вопросы по сигнализации ELITA GN7C. Итоговая сумма 9700 руб. с мойкой. Все сделали быстро и качественно,мне очень понравилось.

А что за нюанс с катушками? Просто я позавчера сам свечки поменял, интересно вот )))

Как сказал слесарь,иногда катушки прикипают и руками не вытаскиваются,он их просто подцепляет монтажкой под выступ,куда вставляется колодка жгута проводов,конечно делается это очень аккуратно.Вот и все.

И так люди подскажите от чего отказаться что бы гарантия осталось... дурость я считаю менять фильтр салонный даже на пробеге в 10 тыс как у меня...что еще не нужно... и да свечи на 2,0 меняют?

Почему же дурость? Новый угольный запах выхлопа от солярки удерживает.
Я примечал.
Его вообще можно менять как угодно часто.

Возможно, запахи посторонние я ни чувствую в машине.. получается можно отказаться от свечей, воздушного и салонного фильтра.

Первое ТО сделал полностью, а потом жаба начала душить.
Сам меняю фильтры и свечи. Лампочки то же не даю менять - запросили 300р за замену лампочки подсветки номера.
ТО-3 обошлось в 3 т.р. + 1200 сход-развал (это я сам попросил). Делаю в Автомире, даже не пытаются возражать.
Масло стал менять через 10тык, поэтому ТО-3 без масла, которое сам поменяю через 4.5 тысячи.

фильтры/масло свое приносили или в салоне все сделали и вам только деньги нужно было заплатить?

Да я бы сам все это сделал) но ладно... я тоже думаю только само то (масло и фильтр менять только) да и машина пробежала 10 тыс... вот сегодня достану воздушный фильтр гляну его.

Смысла его нет смотреть, надо купить его и поменять на 15 тысячах. Как и салонный. Мне оба обошлись последний раз в 600р.
Хотя салонный есть резон вытрясти или поменять пораньше.

С вас не возьмут деньги за сам фильтр. За работу вы всё равно заплатите, хоть её и не проводили.

А подробней? С этого места.
Это во все времена называлось приписками, махинациями, жульничеством и т.д. и т.п.

Нет, все синонимы в данном случае не применимы. Сие мероприятие называется "Комплекс-сервис" и цена на него фиксирована. В него (КС) включены работы и материалы. Если от какой-либо замены отказаться, то из стоимости КС вычтут цену незамененной детали.
Попробуй продавить своего ОД, что бы он посчитал стоимость работ и материалов, входящих в КС, по отдельности. Будешь удивлен.

Был удивлен. И сделал примерно то, что ты сказал. Но не калькуляцию требовал, а счета за фактически оплаченные работы. Изменили, в соответствии с проделанным.
Да. В сервисах не понимают серьезности данного прейскуранта. Не они, конечно виноваты, а Автофрамос. Это - еще одно поле деятельности для антимонопольного комитета. Никто не имеет права навязывать какие-то услуги. Дилеров уже хорошо дернули на этот счет. Они навязывали проведение сервисных операций ТОЛЬКО у сервисов ими сертифицированных. Абсурд! Государство в государстве. Это может делать ЛЮБОЙ сервис, имеющий российскую сертификацию. В частности, как я полагаю - Лорант. Был бы я к ним поближе, поехал бы. И договор гарантийный нарушен не был бы. Или будем такого принципа придерживаться? Автомобиль французский и обслуживать его нужно по французски. Глупость. Автомобиль пошел сертификацию для эксплуатации в России.

При прохождении ТО спросил сколько стоит салонный фильтр - сказали 1700, я отказался от замены этого фильтра. В итоге за ТО заплатил на 2200 меньше.

Правильно и разумно. Как можно брать деньги за работу (мы о ней говорим), которую не делали?

Я за ТО 1 заплатил 105 $

И что? Мертвая цифра. Ничего не говорит.

Vld, http://www.drive2.ru/cars/renault/me...ournal/1398831

Но как я понял у нас топливный фильтр все таки есть ... чего то я думал что его нет, точнее есть только сеточка в насосе.

Опять не понял.
И по ссылке не понял.
Мне изучать нужно твои расходы? К этому?

Vld, я к тому что у нас на форуме говорили то топливного фильтра нету... мне же его поменяли..
.и просто скиул для сравниния нашего диллера и вашего... сколько что по стоимости..

Или делаешь упор на топливном фильтре?
То, что у тебя по документам во вложении идет под номером 13, в правом нижнем углу.
Но в сервисной книжке нет указаний на его замену.
Из каких соображений у тебя его заменили?

Потому что стоимость ТО - фиксированная. Вы можете уменьшить стоимость ТО, только за счёт стоимости расходников. За работу с вас всё равно возьмут полную стоимость ТО. Вы что не знали?

Str@sh, посмотрел твои документы. Вызывают полное удовлетворение.
Все, что сделано - отмечено. Полный отчет о проделанной работе.

Вам просто повезло.

Посмотри документы по ссылке выше.
Свои не хочу поднимать. Выше писал про свои перипетии.
То, что говоришь - в корне неверно.
Платить за то, что не было сделано. Это же дикость. Иначе не назовешь.
Она порождена незнанием ОД.
Автофрамос рекомендует применять понятие "Комплексное ТО". Навязывать его клиентам.
Но, извини, мне это может быть и не нужно.
Я имею желание не на "Комплекс", а на выполнение отдельных работ.
Выполню не весь требуемый объем ТО? Это - моя проблема и это должно быть отмечено в документах.
Все.
То, что я сказал - и здравый смысл и экономические нормы.

---------- Сообщение добавлено в 17:06 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 17:05 ----------

Нет. Это - норма.
Тебя обманули. Как не поймешь этого?
Отдал деньги просто так.

Str@sh, Странно, у вас масло льют, экселиум, у нас Эволюшин'ом SRX заправляют. С чего бы этого?

Не хочу спорить по поводу ТО. Да меня обманули. Я согласен с вами. Поэтому в этом году я сам сделал ТО. Ну и конечно слетел с гарантии.
У меня нет лишних 9000 руб на ТО. На эти деньги я лучше куплю бензин и буду ездить.

Вот и хорошо, что пришли к общему знаменателю.
Имей в виду, я не злорадствую по поводу того, что ты уплатил больше, чем нужно было.
Этот вопрос стоило поднять раньше и обсудить политику клиента при взаимодействии с ОД при проведении ТО.
До меня только сейчас дошло, что эта дикость ПОЧТИ повсеместно.
Вот с этим стоит бороться. Но не коллективными посланиями, а личными. И думать, куда обращаться по этому поводу. Или в антимонопольный комитет или в налоговую. Не могу сразу сообразить. Но писать должен каждый и от своего имени. Иначе результата не будет.
Посмотри, если есть желание документы по ссылке Str@sh.
Все культурно, грамотно. Такое должно удовлетворить любого клиента.

Стоимость ТО спокойно уменьшается за счёт исключения некоторых операций (например замена свечей и фильтра салона (стоимость запчастей+стоимость работ)) нужно только настойчиво "попросить" их не делать мастера -приёмщика, а не идти у них на поводу, а по завершению работ перед оплатой внимательно изучить наряд-заказ на соответствие те которые были оговорены, в случае наличия лишних, потребовать их убрать.

Что-то не вижу продолжения насчет топливного фильтра. По твоим документам его заменили. В Диалоджис - он есть. А на самом деле7 И когда срок его замены?

Vld, По нашим регламентам,его меняют в 120 тыс. Если он выносной. Но у нас он встроен в топливный. Его не меняют. На весь срок службы. Не забывай,у него 2.0 двигатель.
http://www.petrovskiy.ru/serv
Читай мелким шрифтом под таблицей.

Ты посмотрел страницу из Диалоджис, что я поместил?
Что имеешь в виду под выносным - мне непонятно.
Но на рисунке очевидно, что он не встроен в топливный насос.

---------- Сообщение добавлено 20.07.2013 в 00:01 ---------- Предыдущее сообщение размещено 19.07.2013 в 23:55 ----------

Понятно. Встроенный в топливный бак. А Str@sh почему поменяли?
И еще мелким шрифтом. Именно то, о чем сыр-бор:
Цены действительны на 17 мая 2013 года, являются рекомендованными, указаны в рублях с учетом НДС и включают в себя стоимость работ, запасных частей и расходных материалов.

Заметим: РЕКОМЕНДОВАННЫЕ.
Как можно использовать эти цифры, если стоимость работ и прочего не соответствует комплексу?
Доказываете какую-то ерунду, что надо платить за то, что недодали.

Vld, Прощу прощения,но ссылки здесь не заметил.
Ты почитал ссылку,которую выложил. Там обозначен этот вопрос вполне лаконично.

Я толком сказанное не понял.
- какую ссылку не заметил?
- какую ссылку я почитал, где все лаконично? На сайте Петровского? Я и привел оттуда цитату.

Если фильтр встроенный в насос или в баке, тогда что стоит возле топливного бака, причем выглядит так же как топливный фильтр на Логане?

Vld, Ссылку на диалоджис,с топливным фильтр. Где она выложена?

Я, вот про что:

Это адсорбер, он установлен рядом/на топливном баке.