тока пусть это где то отобразится (плохо представляю где) так как в акте приема-передачи не будит инфы что они тебе там что то подтягивали за 500 рублей.

Будет накладная проделанной работы. Вроде ей тоже можно пригрозить в случае чего. Опять же, горячая линя РЕНО.

Ошибся? забыл?- это по крайней мере не профессионально со стороны менеджера, тем более пытались явно обмануть!!!, навязав какие то услуги.

Человеческий фактор продолжает рулить. Заметтье коллеги, таких кто получил бы свою долгожданную машину без проволочек и недочетов или совсем нет, или единицы.

два года назад брал меган 2 экстрим в авантайме на Д Ульянова, записались на 9 утра на получение авто, пришли в салон авто уже стояло на площадке, отмытая, манагер все показа все рассказал про нее и все поехали на ней доммой, единственное что не проверили давление в шинах, как выяснилось потом, они были недокачана в половину, а так все пучком было

Европейский сервис с Российским укладом. Сного чувство, как-будто меня обманывают. Сижу теперь раздраженный на работе, вместо того, чтобы радоваться и сиять от счастья своего приобретения.

не переживайте заранее, во всем есть плюсы! излишнее "сияние от радости" может помешать увидеть недочеты в работе автосалона, и не дай Бог, в авто.
Требовать каких то компенсаций и указывать на недостатки можно до момента подписания акта, или момента анкетирования (если такое есть) по оценке работы менеджера, т.к. от этого зависит их зарплата, а дальше никто уже никому ничего не должен.

Через 15 000 км они тебя "забудут" или сделают вид что не знают. Да и ты можешь не вспомнить )))

Спасибо, успокоили :)

Реалии жизни таковы:)

У меня такая ситуация.
При заключении договора купли-продажи мне в список комплектации записали диски на 16. Когда увидел обрадовался типа подарок или умолчали до этого. Когда машинка пришла, менеджер сообщил мне что ошибся и предложил убрать этот пункт. Я сказал "хорошо уберём", но, а мне тогда что с этого? Он говорит, ну как бы ничего, просто нас не накажут (не дадут премию), тогда говорю мне это не интересно. Обозвали покупателем - экстремистом. В конце недели должен забирать авто. Итересны их предстоящие действия, ну и мои. Были ли у кгого такие ситуации?

СеRж,

так машина пришла на литье?

Я скорее всего оставил бы диски. Они правда не шедевр, но зачем отказываться от халявы? Тем более КОНСТРУКТИВНЫХ предложений нет. Будут в дальнейшем внимательней.

Машина пришла без литья. Сегодня ребятки предложили мне вместо них коврики.:crazy: Ну тогда говорю рубяты давайте мне другой автомобиль ... с литьём или с другого снимайте чтоли или как сами придумаете. В общем в ходе переговоров остановились на шерхане с установкой.

У нас 16-ые Протеусы стоят 17900 как доп.
А Шерхан с установкой - чуть больше 9000.

у нас 16 протеус 17 600, шерхан 10 - 12 200, установка 4 500р.

Коллеги, принимайте машины внимательно!!! Сегодня, спустя неделю после покупки, обнаружил, что в моей Флю перекрашена водительская дверь! Тон отличается немного. На винте крепления двери видны следы механического воздействия, т.е. дверь явно снималась. Оставил дилеру претензию. Машину принимал тщательно,но все равно просмотрел...даже не думал,что такое может быть в принципе. Дилер подтвердил, что дверь снималась и перекрашена. Но перевели стрелки на завод. Но мне от этого не легче. Жду предложений от дилера по компенсации за этот дефект. Я в шоке. Как думаете,какова цена вопроса, т.е.на какую сумму скидки можно соглашаться?

Какие будут мнения?

мнения? такое случается, мне капот с другой машины поставили, потому что на своем углядел косяк в покраске.... бывает... а при чем здесь скидка?

Не фига себе. Как это при чем здесь скидка? Я вообще-то деньги платил за новую машину, а не б/у , читай в ремонте. Буду настаивать на замене машины. В понедельник дилер должен дать ответ на мою претензию. А дверь, похоже, вообще другим цветом покрашена. У меня цвет бежевый особый, а дверь видимо бежево-пепельным дунули. Опять же ,непонятно, где и при каких условиях она красилась, вдруг через пару-тройку лет ржавчина наружу полезет из-под этой покраски. В общем, посмотрю сначала на их ответ на мою претензию, и скорее всего буду расторгать ДКП. Не ожидал такого от РЕНО.

Ну, не от Рено, а от дилера.
Может все ж только дверь заменить? Ну и скидочку (подарки) в качестве морального возмещения?

А при чем здесь рено? везде есть "наши" люди.
любая контора, да и многие люди, всегда хочет переложить бремя проблем на другого

gennius72,

договаривайся , чтоб дверь целиком поменяли ( с другой такой же сняли ) , и ТО за их счет

вот и я о том же пусть также как мне поменяют ... делов то ...

gennius72, посмотри внимательнее,вдруг ещё чего-нибудь найдёшь,а лучше пройдись толщиномером по лкп.

Спасибо, други, вам за советы. Толщиномером прошли уже всю машину вместе с дилером. Больше никакого криминала по кузову не нашли. В целом машинка нравиться. Если не считать,что после выезда из автосалона, через 5 мин. обнаружил скол от удара камня на лобовом стекле в самом низу. Не критично конечно, но это уже совсем никак теперь не докажешь... Согласен, РЕНО тут не при чем, да и дилер наш похоже тоже не при делах. Видимо ранее все это произошло. Имею ввиду перекраску двери. Думаю, самое разумное будет заменить целиком дверь, ну и нормальную скидочку за моральный ущерб. Машину уже менять нет желания. В любом случае ждать до понедельника-до официального ответа на претензию.

Продолжение моего общения с дилером "Автокласс".Письменного ответа пока так и не дождался. Сегодня в устной беседе директор автосалона мне радушно сообщил, что они готовы еще разочек перекрасить дверь, чтобы попасть в тон. На мои робкие заявления о том, что я заплатил за новую машину, а получил машину из ремонта, мне было заявлено, что этот недостаток несущественный, а косметический, поэтому у меня нет законных оснований требовать замены машины(бессовестно врет либо не знает законов)... Я сказал, что пожалуй соглашусь на перекраску двери+комплект зимней резины+подтверждающий документ о том,что дверь красилась у дилера+письменный ответ на мою первую претензию. Сказали будут думать до среды. Кстати, документы о покраске давать не хотят, как и делать запись об этом факте в гарантийной книжке! Что ж, подождем. Но думаю, что и в среду я письменного ответа на свою претензию не получу. Послушаю, что они мне предложат. Если в среду не будет внятного ответа, буду требовать расторжения ДКП и возврата денег.

пойдут они на твои условия , просто резину тянут , надеясь что ты отступишь

Я бы не согласился!Ни за какие коврижки!Фигасе,новую машину купить с левой дверью,красить-фигасить...фтопку!

Slava, вот и я думаю, фтопку...но,хочу быть последовательным. Подожду, что ответят, потом подожду письменного ответа на претензию...Время пока есть, до 16.04.11

gennius72, Зря ты завёл с ними(ОД) эти дебаты.Надо было изначально быть категорично настроенным...

Наверное ты прав.Но изначально я еще не знал,что имею полное право на замену машины.Да и не люблю конфликты,надеялся,что все решится мирным путем.Но теперь вижу,что меня пытаются развести,как последнего лоха.Типа скажи спасибо,что мы вообще тебе предложили дверь покрасить...Поэтому дождусь среды(обещали письменный ответ на претензию). Да и дебаты велись в основном в устной форме, а в письменной претензии я просил либо заменить АМ, либо нормальную компенсацию за это.

gennius72, Прости конечно за прямолинейность,но таким образом ОД,за счёт таких как ты "мягкотелых клиентов" небезуспешно избавляет себя от крупного геморроя!Уверен,что всё изначально было им известно,настойчиво рекомендую не идти не попятную.Только замена!Либо суд.

Меня единственное смущает, что я подписал акт приема передачи и не заметил вовремя этот дефект, хотя принимал машину очень внимательно.Даже заставил дилера откачать избыточный уровень масла в двигателе. Если дело дойдет до суда, как я смогу доказать,что это не я сам перекрасил дверь? Ведь я же подписал акт приема-передачи, а других доказательств того,что дилер признал свой "косяк" у меня пока нет. Получается моё слово-против слова дилера? Но у дилера есть подписанный мною акт...

---------- Сообщение добавлено в 20:25 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 20:23 ----------

и кто мне компенсирует затраты на постановку а/м на учет, за возможное расторжение договоров ОСАГО и КАСКО?

---------- Сообщение добавлено в 20:28 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 20:25 ----------

хотя лучше потерять эти незначительные суммы,в сравнении с новым, а не отремонтированным автомобилем.

gennius72, суд не прокатит - ваше слово против бумаги. Хотите судиться, хоть телефонный разговор запишите.

gennius72, Обратись к юристам...Руби с плеча правду-матку!

К юристам уже обращался.
Согласно ст. 12 п. 4 Закона:
Цитата:
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Поэтому, если вы осмотрели машину обычном образом, то в особенностях её внешнего вида могли не разбираться и сразу не заметить недостаток. Заявляйте претензию в кратчайший срок.

---------- Сообщение добавлено в 20:51 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 20:49 ----------

Согласно ст. 401 п. 3 ГК, продавец освобождается от ответственности только вследствие непреодолимой силы. Если существует возможность обнаружения следов эксплуатации товара, то продавец несет ответственность за непредставление информации. Кроме того, несоответствие нового товара эталонному качеству является его недостатком. Разница между недостатком и непредоставлением информации заключается в предмете доказывания и правовых последствиях. Доказывать факт отсутствия информации сложней, чем факт обнаружения недостатка. Доказательствами являются показания продавцов и других свидетелей, аудио- и видеозаписи, письменные материалы. Согласно ст. 12 закона "О защите прав потребителей" непредоставление информации даёт только единственное право на возврат машины и получение уплаченных денег, возмещение убытков. Обнаружение недостатка даёт перечень различных прав согласно ст. 18 Закона.

---------- Сообщение добавлено в 20:52 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 20:51 ----------

Продавец обязан предупредить покупателя о том, что машина была в эксплуатации. В ином случае товар подлежит возврату.

И что? Вы скажете, что не заметили дверь. Дилер сделает морду кирпичом и скажет, что вы её сами поменяли. Судье-то что делать?

И потом, разве перекрашенной двери достаточно для расторжения дкп? Имхо, максимум, что светит - "соразмерное уменьшение цены" или как-то так...

Дык а зачем мне её менять самому а потом терзать дилера, если у меня КАСКО, в чем выгода?

---------- Сообщение добавлено в 21:02 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 21:00 ----------

Перекрашенной двери более,чем достаточно,как оказалось.Я этого тоже не знал, иначе бы сразу и категорично настаивал на замене авто:
Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно данному определению для отнесения какого-либо дефекта товара к недостатку является несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям.
Обычное требование к новым автомбилям - равномерное окрашивание элементов кузова, не отличающихся по оттенку.
Кроме того, согласно преамбуле недостатком товара является его несоответствие образцу, представленному продавцом при заключении договора купли-продажи.
Образцы товара при заключении договора в автосалоне были окрашены в один тон не имели разноттеночных деталей.
...
Т.образом, автомобиль имеет недостаток, потребитель, которому был продан товар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ну, знаете... так можно и если лампочка не горит, новую машину требовать: на образце-то все горели...